연결 방법
Q1. 새로운 Wi-Fi 공유기를 사용하거나 Wi-Fi SSID/비밀번호를 변경한 경우, 설정은 어떻게 해야 하나요?ㄴA. Wi-Fi 환경을 변경한 경우, 모든 디바이스를 다시 등록해야 합니다.
디바이스를 리셋(초기화) 후, 새로운 Wi-Fi 정보로 다시 추가해 주세요.
Q2. 어떤 무선 공유기에서 사용할 수 있나요?
A. 일반 가정용 Wi-Fi 공유기를 사용해 주세요.
Q3. Wi-Fi 비밀번호 없이도 네트워크에 연결할 수 있나요?
A. 공유기에 Wi-Fi 비밀번호가 설정되어 있지 않은 경우, 비밀번호 입력 없이 연결할 수 있습니다.
다만, 보안상 위험할 수 있으므로 비밀번호 설정을 권장드립니다.
※ 일부 제품은, 보안상의 이유로 비밀번호가 없는 Wi-Fi 신호에는 연결이 불가합니다.
Q4. 디바이스 연결 시 Wi-Fi 이름(SSID)과 비밀번호에 제한이 있나요?
A.
•
Wi-Fi 이름(SSID)는 영문과 숫자만 포함 된 20자리 이내로 설정해 주세요. (일본어 및 특수문자 비권장)
•
비밀번호는 최대 58자까지 설정할 수 있습니다.
Q5. 스마트폰은 디바이스와 동일한 네트워크(Wi-Fi)에 연결해야 하나요?
A. 디바이스 등록 시에는 스마트폰과 디바이스가 동일한 Wi-Fi에 연결되어 있어야 합니다.
등록 완료 이후에는 동일 네트워크에 있을 필요는 없습니다.
단, 디바이스는 항상 Wi-Fi를 통해 인터넷에 연결되어 있어야 정상적으로 제어할 수 있습니다.
Q6. 하나의 Wi-Fi 공유기로 몇 개의 디바이스를 등록할 수 있나요?
A. 사용 중인 공유기 성능 및 환경에 따라 달라지므로, 공유기 제조사에 문의해 주세요.
Q7. 모바일 Wi-Fi(포켓 Wi-Fi 등)로 사용할 수 있나요?
A. 대부분의 모바일 Wi-Fi 공유기는 보안 제한 및 동시 접속 수 제한이 있어 사용이 어렵습니다.
가정용 일반(고정형) Wi-Fi 공유기 환경 사용을 권장드립니다.
Q8. [iOS] Wi-Fi 이름이 비어있거나 “WLAN”, “Wi-Fi” 등으로 표시됩니다.
A. iOS 설정에서 다음 경로로 권한을 허용해 주세요.
설정 → +Style 앱 → 위치 정보 → “이 앱을 사용하는 동안 허용”
Q9. 제품의 MAC 주소는 본체에 표시되어 있나요?
A. 본체에는 표기되어 있지 않으며, 디바이스를 앱에 추가한 후 앱에서 확인할 수 있습니다.
Q10. 스마트폰 테더링으로 사용할 수 있나요?
A. 사용할 수 없습니다.
Q11. Wi-Fi 주파수는 2.4GHz와 5GHz 중 어떤 것을 사용해야 하나요?
A. 2.4GHz Wi-Fi에 연결하여 사용해 주세요.
1.
Wi-Fi 이름이 여러 개인 경우, 일반적으로 “2G”, “2.4G”가 포함된 네트워크가 2.4GHz입니다.
2.
공유기에 밴드 스티어링 또는 밴드 선택 기능이 있는 경우, 해당 기능을 OFF(비활성화)하거나 2.4GHz를 우선으로 설정해 주세요.
※ 디바이스 연결 완료 후에는 스마트폰을 다른 네트워크로 변경해도 사용 가능합니다.
연결 오류
Q1. 디바이스는 정상적으로 추가되었으나, 갑자기 “오프라인”으로 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?
A.
1.
디바이스에 전원이 정상적으로 공급되고 있는지 확인해 주세요. (배터리 제품의 경우, 배터리가 충분한지 확인해 주세요.)
2.
디바이스가 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요.
연결이 끊어진 경우, 일시적으로 오프라인으로 보여질 수 있습니다. 잠시 기다려주시면 다시 복구 됩니다.
3.
사용 중인 Wi-Fi 네트워크 환경이 정상인지 확인해 주세요.
스마트폰을 동일한 네트워크에 연결한 후, 공유기 근처에서 웹페이지 접속이 정상적으로 되는지 확인해 주세요.
4.
Wi-Fi 이름(SSID) 또는 비밀번호가 변경되지 않았는지 확인해 주세요.
5.
네트워크는 정상이나 디바이스가 계속 오프라인 상태인 경우, 공유기와 디바이스를 재부팅한 후 2~3분 정도 기다려 주세요.
6.
위 방법으로도 해결되지 않는 경우, 앱에서 디바이스를 삭제하고 디바이스 기기에서 리셋(초기화) 버튼을 눌러 다시 등록해 주세요.
Q2. 네트워크 연결 오류(디바이스 추가 오류)는 어떻게 확인할 수 있나요?
A. 연결이 되지 않는 경우, 아래 안내를 통해 문제 원인을 확인해 주세요.
아마존 간편 설정
Q1. 간편 설정이란 무엇인가요?
A. Amazon에 등록된 Amazon 계정으로 로그인한 상태에서 대상 제품을 주문하면, 제품 전원을 켜고 디바이스 추가 모드로 설정하는 것만으로 Amazon 단말과 동일한 Wi-Fi에 자동으로 연결되어 디바이스가 추가되는 기능입니다.
간편 설정을 이용하려면 해당 제품과 Amazon 단말이 모두 필요합니다.
현재 지원되는 Amazon 단말은 Echo Dot, Echo(2세대 이후), Echo Flex 및 일부 Fire TV 기기입니다.
Q2. 간편 설정을 지원하는 Amazon 단말과 제품을 사용 중인데, 간편 설정이 작동하지 않습니다.
A.
1.
Amazon에서 제품을 구매할 때, 해당 Amazon 단말이 등록된 계정으로 주문했는지 확인해 주세요.
2.
Amazon에서 제품을 구매할 때, 상품 페이지에서 “단말을 Amazon 계정에 연결(간편 설정)” 옵션을 선택했는지 확인해 주세요.
3.
간편 설정을 지원하는 Amazon 단말인지 확인해 주세요. (Echo Dot, Echo(2세대 이후), Echo Flex, 일부 Fire TV)
4.
Amazon 단말은 2.4GHz Wi-Fi에 연결되어 있어야 합니다. (메시 Wi-Fi 사용 시 5GHz로 연결될 수 있으니 확인해 주세요.)
5.
Amazon Alexa 앱에 로그인된 계정과 제품을 주문한 Amazon 계정이 동일한지 확인해 주세요.
6.
사전에 Amazon Alexa 앱과 Hejhome 앱 연동이 완료되어야 합니다.
7.
제품 전원을 켠 후 디바이스 추가 모드(일반 모드)로 설정해 주세요.
(전구의 경우, 전원을 켠 후 스위치를 3회 반복 ON/OFF하여 페어링 모드로 진입합니다.)
8.
간편 설정은 최초 1회만 유효합니다.
한 번 간편 설정으로 디바이스를 추가한 후 삭제하면, 이후에는 Hejhome 앱에서 일반 방식으로 다시 등록해야 합니다.
Q3. 간편 설정이 아닌, Hejhome 앱으로도 디바이스를 추가할 수 있나요?
A. 가능합니다.
간편 설정이 불가능하거나, 지원되는 Amazon 단말이 없는 경우에는 Hejhome 앱에서 일반 방식으로 디바이스를 추가해 주세요.
Q4. 간편 설정으로 디바이스를 추가한 후 삭제했더니, 다시 간편 설정으로 추가할 수 없습니다.
A. 간편 설정은 최초 1회만 사용할 수 있습니다.
한 번 간편 설정으로 추가한 후 디바이스를 삭제하면, 이후에는 Hejhome 앱을 통해 다시 등록해 주세요.
Q5. 간편 설정은 모든 Echo 단말과 Fire TV에서 사용할 수 있나요?
A. 일부 Amazon 단말에서는 지원되지 않습니다.
간편 설정을 사용하려면 지원되는 제품과 Amazon 단말이 필요합니다.
현재 지원 단말은 Echo Dot, Echo(2세대 이후), Echo Flex 및 일부 Fire TV 기기입니다.
Q6. 간편 설정으로 디바이스를 추가했는데, Amazon 단말에서 “○○를 찾았습니다”라는 음성이 나오지 않습니다.
A. Amazon Alexa의 동작 방식에 따라 음성 안내가 생략될 수 있습니다.
단말에서 음성이 나오지 않더라도, Alexa 앱에 “○○를 찾았습니다” 알림이 표시되고, Alexa 앱 및 Hejhome 앱에 디바이스가 정상적으로 표시된다면 추가는 정상적으로 완료된 상태입니다.
