接続方法
Q1. 新しいWi-Fiルーターを使用したり、Wi-FiのSSID/パスワードを変更したりした場合、どのような設定が必要ですか？
A. Wi-Fi環境を変更した場合、すべての製品を再登録する必要があります。製品をリセット（初期化）し、新しいWi-Fi情報で再度追加してください。
Q2. どのようなWi-Fiルーターを使用できますか？
A. 一般家庭用のWi-Fiルーターをご使用ください。
Q3. Wi-Fiのパスワードがなくてもネットワークに接続できますか？
A. ルーターにWi-Fiのパスワードが設定されていない場合、パスワードを入力せずに接続できます。ただし、セキュリティ上のリスクがあるため、パスワードを設定することを推奨します。※ 一部の製品は、セキュリティ上の理由から、パスワードが設定されていないWi-Fiには接続できません。
Q4. デバイスを接続するとき、Wi-Fi名（SSID）やパスワードに制限はありますか？
A.
•
Wi-Fi名（SSID）は、半角英数字のみを使用し、20文字以内に設定してください。（日本語や特殊文字の使用は推奨しません。）
•
パスワードは最大58文字まで設定できます。
Q5. スマートフォンは製品と同じネットワーク（Wi-Fi）に接続する必要がありますか？
A. 製品の登録時は、スマートフォンと製品が同じWi-Fiに接続されている必要があります。登録完了後は、スマートフォンを同じネットワークに接続しておく必要はありません。ただし、製品を正常に操作するためには、製品が常にWi-Fi経由でインターネットに接続されている必要があります。
Q6. 1つのWi-Fiルーターで何台の製品を登録できますか？
A. ご使用中のルーターの性能や環境によって異なるため、ルーターメーカーにお問い合わせください。
Q7. モバイルWi-Fi（ポケットWi-Fiなど）で使用できますか？
A. 多くのモバイルWi-Fiルーターには、セキュリティ上の制限や同時接続数の制限があるため、正常に使用できない場合があります。一般家庭用の据え置き型Wi-Fiルーターの使用を推奨します。
Q8. [iOS] Wi-Fi名が空欄になったり、「WLAN」、「Wi-Fi」などと表示されたりします。
A. iOSの設定から、以下の手順に従って位置情報の利用を許可してください。
「設定」 → 「プライバシーとセキュリティ」 → 「位置情報サービス」 → 「Hejhome」 → 「このアプリの使用中 」
Q9. 製品のMACアドレスは本体に表示されていますか？
A. 本体には表記されていません。製品をアプリに追加した後、アプリで確認できます。
Q10. スマートフォンのテザリングを利用できますか？
A. 利用できません。
Q11. Wi-Fiの周波数は2.4GHzと5GHzのどちらを使用すればよいですか？
A. 2.4GHz帯のWi-Fiに接続して使用してください。
1.
Wi-Fi名が複数ある場合、一般的に「2G」や「2.4G」が含まれているネットワークが2.4GHz帯です。
2.
ルーターにバンドステアリングまたはバンド選択機能がある場合は、その機能をOFF（無効）にするか、4GHz帯を優先するように設定してください。※ 製品の接続完了後は、スマートフォンを別のネットワークに接続しても製品を操作できます。
接続エラー
Q1. 製品は正常に追加されましたが、突然「オフライン」と表示されます。どうすればよいですか？
A.
1.
製品に電源が正常に供給されているか確認してください。（バッテリー駆動の製品の場合、バッテリー残量が十分にあるか確認してください。）
2.
製品がネットワークに接続されているか確認してください。
ネットワーク接続が切れると、一時的にオフラインと表示されることがあります。しばらく待つと復旧します。
3.
使用中のWi-Fiネットワークが正常に動作しているか確認してください。
スマートフォンを同じネットワークに接続し、ルーターの近くでウェブページに正常にアクセスできるか確認してください。
4.
Wi-Fi名（SSID）またはパスワードが変更されていないか確認してください。
5.
ネットワークは正常であるにもかかわらず製品がオフライン状態のままの場合は、ルーターと製品を再起動し、2〜3分ほどお待ちください。
6.
上記の方法でも解決しない場合は、アプリから製品を削除し、製品のリセット（初期化）ボタンを押して再度登録してください。
Q2. ネットワーク接続エラー（製品追加エラー）はどのように確認できますか？
A. 接続できない場合は、以下の案内を参照し、 問題の原因を確認してください。
