機器の管理と操作
Q1. 製品ID（製品ごとの固有ID）はどのように確認できますか？
A. Hejhomeアプリから確認できます。
［ホーム画面］→［対象製品のメイン画面にアクセス］→［画面右上にある鉛筆アイコンまたは「…」ボタン］→［製品情報］からご確認ください。
（長押ししてコピーすることができます）
Q2. Hejhomeアプリはなぜスマートフォンの位置情報へのアクセス権限が必要なのですか？
A. 天気情報などを提供するために位置情報を使用します。
Q3. ホーム画面に追加された製品の並び順を変更することはできますか？
A. ［ホーム画面］の右上にある［…］をタップし、［製品管理］メニューから設定できます。
Q4. 家族と製品を共有している際、あるユーザーが製品を削除すると他のユーザーにも影響しますか？
A.
•
場所を共有している場合：
◦
管理者のアカウントで製品を削除すると、すべての共有ユーザーの画面から該当製品が削除されます。
◦
メンバーに管理者権限が付与されている場合、そのメンバーも製品を削除でき、すべての共有ユーザーの画面から該当製品が削除されます。
◦
メンバーの権限が利用ユーザーの場合、メンバーには製品を削除する権限がありません。
•
個別製品を共有している場合：
◦
管理者のアカウントから製品を削除すると、すべての共有ユーザーの画面から該当製品が削除されます。
◦
メンバーが製品を削除（共有解除）した場合、そのメンバーの画面からのみ製品が削除されます。
Q5. ファームウェアのアップデートはどのように行いますか？
A. ファームウェアのアップデートが必要な場合、アプリで製品画面を開くと、アップデート案内が表示されます。
［今すぐアップデート］をタップしてアップデートを実行してください。
または、製品画面の右上にある［…］→［ファームウェア情報］からアップデートが必要かどうかを確認できます。
Q6. 設定した時刻に製品をON/OFFするにはどうすればよいですか？
A. Hejhomeアプリから設定できます。
1.
「自動化」画面 → 「条件付き自動化」 → 右上の「＋」 → 「条件を追加」 → 「スケジュール」の順にタップし、実行時刻を設定します。
2.
「アクション」の横にある「＋」ボタン → 「デバイスを実行する」 → 該当するデバイスを選択 → 「動作を選択」の順に進み、ON/OFFを設定します。※複数の製品を同時に操作できます。
Q7. 曜日ごとに異なる時間に動作するように設定できますか？
A. 可能です。
•
製品が標準機能としてタイマー設定に対応している場合：
◦
Hejhomeアプリで［ホーム画面］→［該当製品のメイン画面］→［タイマー設定］→［タイマー追加］→［繰り返し］から曜日を選択して設定できます。
•
製品が標準機能としてタイマー設定に対応していない場合：
1.
「自動化」画面 → 「条件付き自動化」 → 右上の「＋」 → 「条件を追加」 → 「スケジュール」 → 「繰り返し」の順に進み、実行する曜日と時刻を設定します。
2.
「アクション」の横にある「＋」ボタン → 「デバイスを実行する」 → 該当するデバイスを選択 → 「動作を選択」の順に進み、希望する動作を設定して条件付き自動化を保存します。
3.
曜日ごとに、希望する時刻を設定した条件付き自動化を個別に作成してください。
Q8. タイマーは最大何個まで設定できますか？
A. タイマーは最大30個まで設定できます。
Q9. 自動化で実行時間を指定することはできますか？
A. 可能です。
例えば、モーションセンサーで人を検知したときに照明が点灯するように設定している場合、自動化の実行時間を「夜間」に設定すると、昼間は動作しないようにできます。
Q10. 複数の製品を同時に操作できますか？
A. 可能です。
複数の製品を一度に操作するには、同じ種類の製品（例：照明など）をグループ化して使用できます。
各製品の管理画面（製品メイン画面 → 画面右上の鉛筆アイコンまたは「…」ボタン）でグループを設定でき、［自動化］でも設定できます。
Q11. 製品を初期化した後も、これまで使用していたスマートフォンから引き続き操作できますか？
A. 操作できません。（アプリには、既存のアイコンがオフライン状態のまま残る場合があります）
再度使用するには、製品を再登録してください。
Q12. 製品を初期化するにはどうすればよいですか？（別のアカウントに再登録する場合など）
A. 製品本体のリセットボタンを長押しすると初期化できます。
アプリに製品が正常に接続されている状態であれば、アプリで製品を削除して初期化することもできます。
Q13. 製品はどのように削除しますか？
A. ［ホーム画面］→［製品メイン画面］→ 右上の鉛筆アイコンまたは「…」ボタン →［製品を削除］から削除できます。
通知
Q1. メッセージセンターの履歴はどのくらいの期間保管されますか？
A. メッセージセンターには過去6か月以内のメッセージのみが表示され、6か月より前のメッセージは確認できません。
Q2. メッセージセンターの通知をブロックする（応答不可）時間は、日をまたいで設定できますか？
A. Hejhomeアプリから設定できます。
［プロフィール画面］→［通知センター］→［設定（右上の歯車ボタン）］から、非通知の時間を設定してください。
例えば、開始時間を23時、終了時間を7時に設定すると、23時から翌日の7時まで通知を受け取らないように設定できます。
Q3. アプリのメッセージ通知をオフにすることはできますか？
A. 可能です。
Hejhomeアプリから［プロフィール画面］→［設定（右上の歯車ボタン）］→［Push通知］→［通知を使用］をOFFに設定してください。
アプリ設定
Q1. Hejhomeアプリとは何ですか？
A. Hejhomeアプリは、さまざまなスマートデバイスをスマートフォンで操作できるiOS/Android用のアプリケーションです。
Q2. Hejhomeアプリはどこで利用できますか？
A. 安定したネットワーク環境が整っていれば、日本国内のどこでも利用できます。
※ 通信環境に関する詳細は、ご利用中の通信会社にお問い合わせください。
Q3. Hejhomeアプリはどのように利用しますか？
A. App StoreまたはGoogle PlayからHejhomeアプリをインストールし、アプリのアカウントを作成すると利用できます。
Q4. メンテナンスや障害情報はどこで確認できますか？
A. Hejhomeの公式ウェブサイトから確認できます。
Q5. 場所（グループ）は最大何個まで設定できますか？
A. 1アカウントにつき、最大30個まで設定できます。
Q6. 場所（グループ）はどのように削除しますか？
A.［プロフィール画面］→［グループの管理］から削除できます。ただし、最低1つのグループは必ず残しておく必要があります。
Q7. PCからデバイスの設定を行うことはできますか？
A. PCからは設定できません。
Q8. Hejhomeアプリはタブレットでも利用できますか？
A. Hejhomeアプリはスマートフォン専用アプリです。
タブレットでは画面が正常に表示されなかったり、一部の機能が制限されたりする場合があります。
Q9. 対応しているOSは何ですか？
A. Wi-Fiに接続可能なスマートフォンで、以下のOSに対応しています。
•
iOS 17以上/Android 8以上※快適にご利用いただくため、最新バージョンへのアップデートを推奨いたします。※App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードしてください。
Q10. 海外でも利用できますか？
A. 利用できます。ただし、日本国内での利用を前提に設計されたサービスであるため、海外での正常な動作は保証しておりません。
Q11. 通知センターで通知を受け取る時間帯を設定することはできますか？
A. 可能です。通知センターの［非通知設定］から、通知時間帯を設定できます。
1.
［プロフィール画面］→［通知センター］→右上の［設定（歯車ボタン）］→［非通知設定］へ移動します。
2.
通知を制限する時間と製品を選択します。
3.
設定完了後に、［保存］をタップすると適用されます。
Q12. 1つの場所（グループ）に製品を何個まで追加できますか？
A. 1つの場所（グループ）には最大200個の製品を追加できます。
Q13. FireタブレットにHejhomeアプリをインストールできません。
A. 申し訳ございません。HejhomeアプリはAndroidおよびiOSにのみ対応しています。
アプリ機能
Q1. Hejhomeアプリに表示される天気情報は、どのくらいの頻度で更新されますか？
A. 約1時間ごとに更新されます。
Q2. 天気情報はどのように提供されますか？
A. 外部の気象データ提供事業者の情報を基に提供されます。場所に設定された位置情報に基づき、その地域の天気情報が表示されます。
Q3. アプリの上部に表示される天気情報の項目は自分で設定できますか？
A. 天気情報エリアをタップすると、すべての項目を確認できます。項目を長押しして並び順を変更することができ、先頭の3項目がメイン画面に表示されます。
Q4. ホーム画面に表示される天気情報の位置を変更できますか？
A. グループに設定された位置情報に基づいて表示されます。天気情報エリアをタップして位置を選択すると、グループの設置位置を変更できます。
Q5. アプリで自動化は最大何件まで設定できますか？
A. 1つの場所（グループ）につき、条件付き自動化とワンタッチ自動化をそれぞれ最大100件まで設定できます。
Q6. 「ホーム画面に追加」機能とは何ですか？
A. スマートフォンのホーム画面に、各製品の画面へ直接移動できるアイコンを追加する機能です。ホーム画面に追加すると、より素早く製品を操作できます。
アカウント
Q1. アプリのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
A. ログイン画面から［パスワードを忘れた場合］を選択し、案内に従ってパスワードを再設定してください。
Q2. アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
A. Hejhomeアプリから削除できます。［プロフィール］→［設定（右上の歯車ボタン）］→［アカウント］→［アカウント削除］の順に進みます。アカウント削除後7日以内であれば、再ログインすることで復旧が可能ですが、7日を過ぎると、すべての情報が完全に削除されます。
Q3. 機種変更（再インストール）をしましたが、既存のアプリ情報は引き継がれますか？
A. 以前使用していたアカウントとパスワードでログインすると、既存の情報がそのまま引き継がれます。
Q4. スマートフォンのOSを変更しても、既存のアカウントでログインできますか？
A. 可能です。Hejhomeアプリに既存のアカウントでログインすると、既存のデータがそのまま引き継がれます。
Q5. 複数の人で1つの製品を一緒に使用できますか？
A. 可能です。複数人で使用する場合は、ユーザーごとにアカウントを作成してください。Hejhomeアプリで製品を追加し、共有設定を行うことで複数人で使用できます。［ホーム画面］→［製品メイン画面］→［製品管理画面（右上の鉛筆アイコンまたは「…」ボタン）］→［製品共有］→［ユーザー追加］※一部の製品は製品共有機能に対応していません。その場合は、場所（グループ）共有の方法を利用してください。
Q6. 家族がそれぞれのアカウントとスマートフォンで同じ製品を使用できますか？ 同時に操作するとどうなりますか？
A. 可能です。同時に操作する場合は、最後に実行されたコマンドが優先的に適用されます。ただし、同時に操作した場合、接続が不安定になったり、一部の設定が正常に反映されなかったりする場合があります。
Q7. 他のユーザーと製品を共有した後、新しく追加した製品がある場合は再度共有設定を行う必要がありますか？
A.
•
場所（グループ）共有の場合：グループ自体が共有されている状況であるため、同じグループ内に追加された製品であれば、共有者も別途再設定することなくすぐに確認できます。
•
製品共有の場合：特定の製品のみが個別に共有されているため、新しく追加された製品は共有されていない状況です。新しく追加された製品は、必要に応じて再度共有してください。
Q8. 製品を家族と共有するにはどうすればよいですか？
A. Hejhomeアプリから設定できます。
•
製品共有の場合：［製品メイン画面］→［右上の鉛筆アイコンまたは「…」ボタン］→［製品共有管理］→［追加］→共有する相手のHejhomeアプリのアカウント（メールアドレス）情報を入力 → 完了
•
場所（グループ）共有の場合：［プロフィール画面］→［グループの管理］→［共有するグループを選択］→［メンバー追加］→［アカウントを選択］→共有する相手のHejhomeアプリのアカウント（メールアドレス）情報を入力 → 保存※共有を受ける側もHejhomeアカウントが必要です。※グループ共有の場合、共有を受ける側がHejhomeアプリで［招待を受諾］をすることで共有が完了します。
Q9. 他の国/地域で登録されたアカウントと製品を共有することは可能ですか？
A. 可能です。
Q10. 「場所（グループ）共有」において、利用ユーザーと管理者の権限の違いは何ですか？
A.
•
管理者の権限：デバイスの追加/削除、自動化の追加/削除、新しいメンバー（共有相手）を「利用ユーザー」権限で追加可能
•
利用ユーザーの権限：デバイスや自動化の操作のみ可能（※デバイスや自動化の追加/削除、新しいメンバーの追加などの管理機能は制限されます。）
Q11. 1つのアカウントで複数のスマートフォンから同時にログインして使用できますか？
A. 可能です。1つのアカウントで複数の端末から同時にログインして使用できます。
Q12. アプリ内のユーザー情報はどのくらいの期間、保管されますか？
A. アカウントが有効な状態である限り、継続して保管されます。
Q13. 「場所（グループ）共有」で管理者権限は最大何人に付与できますか？
A. 管理者の人数に制限はありません。※1つのグループに最大20人のメンバーを追加できます。
Q14. 登録されたユーザー情報を変更することはできますか？
A. Hejhomeアプリの［プロフィール画面］→［右上の歯車ボタン］→［プロフィール］または［アカウント］から変更できます。
•
［プロフィール］：プロフィール写真、名前、アプリのタイムゾーンを変更できます。
•
［アカウント］：登録済みのメールアドレスの確認、メールアドレスおよびパスワードの変更ができます。※パスワードを変更すると、そのアカウントでログインしているすべての端末から自動的にログアウトされます。変更後のアカウント情報で再度ログインしてください。
登録方法
Q1. サービスの利用やアカウント登録に費用は発生しますか？
A. 製品をご購入いただいた場合、アプリは無料でご利用いただけます。ただし、データ通信料はお客様のご負担となり、ご利用中の通信会社や料金プランによって異なる場合があります。
Q2. Hejhomeアプリのパスワードを変更できますか？
A. Hejhomeアプリから設定できます。［プロフィール画面］→［右上の歯車ボタン］→［アカウント］→［パスワード変更］から可能です。ご登録のメールアドレスに認証コードが送信され、認証完了後に新しいパスワードを設定できます。
Q3. アプリの会員登録時にはどのような情報が必要ですか？
A. メールアドレスとパスワードが必要です。
Q4. 会員登録なしでアプリを利用することはできますか？
A. 利用できません。メールアドレスとパスワードによる会員登録が必要です。
Q5. アプリのアカウントはどのように作成しますか？
A.
1.
App StoreまたはGoogle PlayからHejhomeアプリをダウンロードします。
2.
［新規アカウント作成］を選択し、ご利用のメールアドレスで会員登録を進めます。
3.
利用規約に同意し、登録を進めます。
4.
国/地域の設定に誤りがないことを確認し、認証コードを取得します。
5.
認証コードとパスワードを入力すると、登録（アカウント作成）が完了します。
Q6. 認証コードの有効時間はどのくらいですか？
A. 認証コードは発行後30分間有効です。再送信は、前回の送信から約1分後に可能です。
Q7. 場所を削除するとどうなりますか？
A. 場所を削除できるのは、その場所の所有者のみです。所有者が場所を削除すると、その場所が削除され、場所に登録されていた製品は初期化されます。管理者および利用ユーザーは「退出する」を選択すると、その場所の共有メンバーから外れることができます。
Q8. 位置情報機能が正常に動作しないとき、手動で位置を変更できますか？
A. 可能です。［プロフィール画面］→［グループの管理］→［変更するグループを選択］→［位置］から位置を設定してください。
Q9. スマートフォンのテザリングで利用できますか？
A. 多くのスマートフォンのテザリング環境では、セキュリティ制限や同時接続数の制限があるため、使用が難しい場合があります。家庭用Wi-Fi環境での利用を推奨いたします。
Q10. 場所（グループ）共有を設定した後、新しく追加された製品も再度共有する必要がありますか？
A. 場所（グループ）を共有している場合、そのグループに登録されたすべての製品が自動的に共有されます。他のユーザーが製品を追加しても自動的に共有されるため、別途設定は不要です。
Q11. 会員登録時に認証コードをリクエストしましたが、メールが届きません。
A. 認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられているか、受信拒否されている可能性があります。ご利用中のメールサービスの受信拒否設定をご確認ください。
アプリのエラー
Q1. 停電から復旧した後、別途設定は必要ですか？
A. 別途設定は不要です。ただし、環境によっては製品を再度追加する必要があります。
Q2. スマートフォンのモバイルデータ（4G/5G）をオンにしているのに、遠隔操作ができない理由は何ですか？
A. 製品が正常にオンラインになっている場合、スマートフォンでHejhomeアプリのモバイルデータ通信の使用が許可されているか確認してください。
•
iPhone：［設定］→［モバイル通信］→ Hejhomeアプリを選択 → ［モバイルデータ通信］をON
•
Android：［設定］→［アプリ］または［アプリケーション］→ Hejhomeアプリを選択 → ［データ使用量］ → ［モバイルデータ］を許可
Q3. アプリを起動すると製品がオフラインと表示され、数秒後に正常に戻る理由は何ですか？
A. 長時間アプリを起動していなかった場合、アプリ起動時にサーバーへ再接続するため、一時的にオフラインと表示されることがあります。正常な動作ですので、安心してご利用ください。
Q4. 自動化が実行されない原因は何ですか？
A. デバイスがWi-Fiに正常に接続されているか、また、接続しているWi-Fiがインターネットに接続されているか確認してください。
Q5. 天候や温度条件をトリガーとして設定したのに、自動化が実行されないのはなぜですか？
A. 天気および温度の条件はサーバー側で判断されるため、リアルタイムでは検知されません。通常、データは約1時間ごとに更新されるため、一定の時間が経過した後に実行されることがあります。
Q6. 会員登録時に認証コードをリクエストしましたが、メールが届きません。どうすればよいですか？
A. 認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている、または受信拒否されている可能性があります。ご利用中のメールサービスの受信拒否設定をご確認ください。
※24時間以内に、最大30回まで認証コードメールを受信できます。
