앱 사용 - FAQ

💠 기기 관리 및 제어

💠 알림

💠 앱 설정

기기 관리 및 제어

Q1. 디바이스 ID(제품별 고유 ID)는 어떻게 확인할 수 있나요?

A. Hejhome 앱에서 확인할 수 있습니다.

[우리집 화면] → [디바이스 별 메인화면 접속] → [우측 상단 연필 모양 또는 … 버튼] → [디바이스 정보]에서 확인해 주세요.

(길게 눌러 복사할 수 있습니다)

Q2. Hejhome 앱은 왜 스마트폰의 위치 정보 접근 권한이 필요한가요?

A. 날씨 정보 등을 제공하기 위해 위치 정보를 사용합니다.

Q3. 홈 화면에 추가된 디바이스의 순서를 변경할 수 있나요?

A. [우리집 화면] 우측 상단 […]을 눌러 [제품 관리] 메뉴에서 설정할 수 있습니다.

Q4. 가족과 디바이스를 공유 중일 때, 한 사용자가 디바이스를 삭제하면 다른 사용자에게도 영향을 주나요?

•

장소 공유의 경우: 

◦

관리자 계정에서 디바이스를 삭제하면 공유된 모든 사용자에게서도 해당 디바이스가 삭제됩니다.

◦

구성원 권한이 관리자인 경우, 구성원도 디바이스 삭제가 가능하며 모든 사용자에게서도 해당 디바이스가 삭제 됩니다. 

◦

구성원 권한이 일반 구성원인 경우, 구성원은 제품 삭제 권한이 없습니다. 

•

제품 공유의 경우:

◦

관리자가 계정에서 디바이스를 삭제하면 공유된 모든 사용자에게서도 해당 디바이스가 삭제됩니다. 

◦

구성원이 제품 삭제(공유 해제) 한 경우, 해당 구성원에게서만 제거됩니다.

Q5. 펌웨어 업데이트는 어떻게 진행하나요?

A. 펌웨어 업데이트가 필요한 경우, 앱에서 디바이스 페이지 진입 시 업데이트 안내가 표시됩니다.

[지금 업데이트]를 눌러 진행해 주세요.

또는 디바이스 페이지 우측 상단 […] → [펌웨어 정보]에서 업데이트 필요 여부를 확인할 수 있습니다.

Q6. 설정한 시간에 디바이스를 ON/OFF 하려면 어떻게 해야 하나요?

A. Hejhome 앱에서 설정할 수 있습니다.

[레시피 화면] → [고급 레시피] → 우측 상단 [+] → [조건 설정] → [타이머]에서 실행 시간을 설정합니다.

[결과 옆의 + 버튼] → [개별 제품 설정] → [해당 디바이스 및 동작 선택] 에서 ON/OFF를 설정합니다.
※ 여러 디바이스를 동시에 제어할 수 있습니다.

Q7. 요일별로 다른 시간에 동작하도록 설정할 수 있나요?

A. 가능합니다.

Hejhome 앱에서 [우리집 화면] → [해당 디바이스 메인 화면] → [타이머 설정] → [타이머 추가] → [반복]에서 요일을 선택해 설정할 수 있습니다.

또한 [레시피]에서도 동일하게 설정 가능합니다.

Q8. 타이머는 몇 개까지 설정할 수 있나요?

A. 타이머는 최대 30개까지 설정할 수 있습니다.

Q9. 자동화 설정에서 실행 시간을 지정할 수 있나요?

A. 가능합니다.

예를 들어, 모션 센서를 이용해 사람이 감지되었을 때 조명이 켜지도록 설정한 경우, 실행 시간을 ‘야간’으로 설정하면 낮에는 동작하지 않도록 설정할 수 있습니다.

Q10. 여러 디바이스를 동시에 제어할 수 있나요?

A. 가능합니다.

여러 디바이스를 한 번에 제어하려면, 동일 유형의 디바이스(예: 조명 등)를 그룹으로 묶어 사용할 수 있습니다.

각 디바이스 별 관리 화면(디바이스 메인 화면 → 우측 상단의 연필 또는 … 버튼)에서 그룹 설정이 가능하며, [레시피]에서도 설정할 수 있습니다.

Q11. 디바이스를 초기화한 후에도 기존 스마트폰에서 계속 제어할 수 있나요?

A. 제어할 수 없습니다. (앱에는 오프라인 상태로, 기존 아이콘이 남아 있을 수 있습니다)

다시 사용하려면 디바이스를 재등록해 주세요.

Q12. 디바이스를 초기화하려면 어떻게 해야 하나요? (다른 계정으로 재등록하는 경우 등)

A. 디바이스 자체의 리셋 버튼을 길게 눌러 초기화할 수 있습니다.

앱에 디바이스가 정상적으로 연결 되어 있는 상태라면, 앱에서 디바이스를 삭제하여 초기화 할 수도 있습니다.

Q13. 디바이스는 어떻게 삭제하나요?

A. [우리집 화면] → [디바이스 메인 화면] → 우측 상단의 연필 또는 … 버튼 → [디바이스 삭제]에서 삭제할 수 있습니다.

알림

Q1. 메시지 센터의 기록은 얼마나 보관되나요?

A. 메시지 센터에는 최근 6개월 이내의 메시지만 표시되며, 6개월 이전의 메시지는 확인할 수 없습니다.

Q2. 메시지 센터의 알림 차단(응답 불가) 설정은 날짜를 넘어 설정할 수 있나요?

A. Hejhome 앱에서 설정할 수 있습니다.

[프로필 화면] → [알림 센터] → [설정(톱니바퀴 버튼)]에서 방해 금지 시간을 설정해 주세요.

예를 들어, 시작 시간을 23시, 종료 시간을 7시로 설정하면 23시부터 다음 날 7시까지 알림을 받지 않도록 설정할 수 있습니다.

Q3. 앱 메시지 알림을 끌 수 있나요?

A. 가능합니다.

Hejhome 앱에서 [프로필 화면] → [설정(우측 상단 육각형 버튼)] → [Push 알림]을 OFF로 설정해 주세요.

앱 설정

Q1. Hejhome 앱이란 무엇인가요?

A. Hejhome 앱은 다양한 스마트 디바이스를 스마트폰으로 제어할 수 있는 iOS/Android용 애플리케이션입니다.

Q2. Hejhome 앱은 어디에서 사용할 수 있나요?

A. 안정적인 네트워크 환경이 갖춰져 있다면, 일본 내 어디서든 사용할 수 있습니다.

※ 통신 환경에 대한 자세한 사항은 이용 중인 통신사에 문의해 주세요.

Q3. Hejhome 앱은 어떻게 사용하나요?

A. App Store 또는 Google Play에서 Hejhome 앱을 설치한 후 계정을 생성하여 사용할 수 있습니다.

Q4. 점검 또는 장애 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

A. Hejhome 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

Q5. 장소는 최대 몇 개까지 설정할 수 있나요?

A. 하나의 계정 당 최대 30개까지 설정할 수 있습니다.

Q6. 장소는 어떻게 삭제하나요?

A. [프로필 화면] → [장소 관리]에서 삭제할 수 있습니다.

단, 최소 1개의 장소는 반드시 유지해야 합니다.

Q7. PC에서 디바이스 설정을 할 수 있나요?

A. 설정할 수 없습니다.

Q8. Hejhome 앱은 태블릿에서도 사용할 수 있나요?

A. Hejhome 앱은 스마트폰 전용 앱입니다.

태블릿에서는 화면이 정상적으로 표시되지 않거나 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

Q9. 지원되는 OS는 무엇인가요?

A. Wi-Fi 연결이 가능한 스마트폰 기준으로 다음 OS를 지원합니다.

iOS 9.0 이상 / Android 4.4 이상

※ 원활한 사용을 위해 최신 버전으로 업데이트를 권장드립니다.

※ App Store 또는 Google Play에서 앱을 다운로드해 주세요.

Q10. 해외에서도 사용할 수 있나요?

A. 사용할 수 있습니다.

다만, 일본 내 사용을 기준으로 설계된 서비스로, 해외에서의 정상 동작 여부는 보장되지 않습니다.

Q11. 알림 센터의 알림 발생 시간대를 설정할 수 있나요?

A. 가능합니다.

메시지 센터의 [시간 설정 추가] 기능을 통해 알림 시간대를 설정할 수 있습니다.

[프로필 화면] → [알림 센터] → 우측 상단 [설정(톱니바퀴 버튼)] → [방해 금지 시간 설정]으로 이동합니다.

알림을 제한할 시간과 디바이스를 선택합니다.

설정 완료 후 [저장]을 누르면 적용됩니다.

Q12. 하나의 장소에 몇 개의 디바이스를 추가할 수 있나요?

A. 한 장소에 최대 200개의 디바이스 추가가 가능합니다.

Q13. Fire 태블릿에서 Hejhome 앱을 설치할 수 없어요.

A. 죄송합니다.

Hejhome 앱은 Android 및 iOS 환경에서만 지원됩니다.

앱 기능

Q1. Hejhome 앱에 표시되는 날씨 정보는 얼마나 자주 업데이트 되나요?

A. 약 1시간 간격으로 업데이트 됩니다.

Q2. 날씨 정보는 어떻게 제공되나요?

A. 외부 기상 데이터 제공 업체의 정보를 기반으로 제공됩니다.

장소에 설정된 위치를 기준으로 해당 지역의 날씨 정보가 표시됩니다.

Q3. 앱 상단에 표시되는 날씨 정보 항목을 직접 설정할 수 있나요?

A. 날씨 정보 영역을 탭하면 전체 항목을 확인할 수 있습니다.

길게 눌러 순서를 변경할 수 있으며, 상위 3개의 항목이 메인 화면에 표시됩니다.

Q4. 홈 화면에 표시되는 날씨 위치를 변경할 수 있나요?

A. 그룹에 설정된 위치를 기준으로 표시됩니다.

날씨 정보 영역을 탭한 후 위치를 선택하면 그룹의 설치 위치를 변경할 수 있습니다.

Q5. 앱에서 레시피는 몇개 까지 설정할 수 있나요?

A. 한 장소 내에서 고급 레시피와 간편 레시피를 각각 최대 100개 까지 설정이 가능합니다.

Q7. ‘홈 화면에 추가’ 기능은 무엇인가요?

A. 스마트폰 홈 화면에 각 디바이스로 바로 이동할 수 있는 아이콘을 추가하는 기능입니다.

iOS 10 이상 버전에서 지원되며, 홈 화면에 추가하면 보다 빠르게 디바이스를 제어할 수 있습니다.

계정

Q1. 앱 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?

A. 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기]를 선택한 후, 안내에 따라 비밀번호를 재설정해 주세요.

Q2. 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

A. Hejhome 앱에서 삭제할 수 있습니다.

[프로필] → [설정(우측 상단 육각형 버튼)] → [계정] → [계정 삭제] 경로에서 진행 가능합니다.

계정 삭제 후 7일 이내에는 재로그인 시 복구가 가능하며, 7일이 지나면 모든 정보가 완전히 삭제됩니다.

Q3. 기기를 변경(재설치)했는데, 기존 앱 정보는 유지되나요?

A. 이전에 사용하던 계정과 비밀번호로 로그인하면 기존 정보가 그대로 유지됩니다.

Q4. 스마트폰 OS를 변경해도 기존 계정으로 로그인할 수 있나요?

A. 가능합니다.

Hejhome 앱에 로그인하면 기존 데이터가 그대로 유지됩니다.

Q5. 여러 사람이 하나의 디바이스를 함께 사용할 수 있나요?

A. 가능합니다.

여러 사용자가 이용하는 경우, 각 사용자별로 계정을 생성해 주세요.

Hejhome 앱에서 디바이스를 추가한 후 공유 설정을 통해 함께 사용할 수 있습니다.

[우리집] → [디바이스 메인 화면] → [디바이스 관리 화면(우측 상단 연필 또는 … 버튼)] → [제품 공유] → [사용자 추가]

※ 일부 제품은 제품 공유 기능을 지원하지 않으며, 이 경우 장소 공유 방법으로 공유해 주세요.

Q6. 가족 구성원이 각각의 계정과 스마트폰으로 동일한 디바이스를 사용할 수 있나요? 동시에 조작하면 어떻게 되나요?

A. 가능합니다.

동시에 조작하는 경우에는 마지막에 실행된 명령이 우선 적용됩니다.

다만, 동시 제어 시에는 연결이 불안정해지거나 일부 설정이 정상적으로 반영되지 않을 수 있습니다.

Q7. 다른 사용자와 디바이스를 공유한 후, 새로 추가된 디바이스가 있다면 다시 공유 설정을 해야 하나요?

•

장소 공유의 경우: 해당 장소 자체가 공유 된 상황이기에, 동일한 장소 내 추가 된 디바이스라면 공유자도 별도 재설정 없이 바로 확인할 수 있습니다. 

•

제품 공유의 경우: 특정 제품만 단일 공유 되었기에, 새로 추가 된 디바이스는 공유 되지 않은 상황입니다. 
새로 추가 된 디바이스는 필요에 따라 다시 공유해 주세요. 

Q8. 디바이스를 가족과 공유하려면 어떻게 해야 하나요?

A. Hejhome 앱에서 설정할 수 있습니다.

•

제품 공유: [디바이스 메인 화면] → [우측 상단 연필 또는 … 버튼] → [제품 공유 관리] → [추가] → 공유받을 사용자의 Hejhome 앱 계정(이메일) 정보 입력 → 완료

•

장소 공유: [프로필 화면] → [장소 관리] → [공유할 장소 선택] → [구성원 추가] → [헤이홈 계정 선택] → 공유 받을 사용자의 Hejhome 앱 계정(이메일) 정보 입력 → 저장

※ 공유 받는 사용자도 Hejhome 계정이 필요합니다.

※ 장소 공유의 경우, 공유 받을 사용자 Hejhome 앱에서 [초대 수락]을 해야 공유가 완료 됩니다.

Q9. 다른 국가/지역에서 등록된 계정과 디바이스 공유가 가능한가요?

A. 가능합니다.

Q10. ‘장소 공유’ 에서 일반 사용자와 관리자 권한의 차이는 무엇인가요?

•

관리자 권한: 디바이스 추가/삭제 가능, 레시피 추가/삭제 가능, ‘일반 사용자’ 권한으로 새로운 구성원(공유자) 추가 가능

•

일반 사용자 권한: 디바이스/레시피 제어 가능 (* 추가/삭제, 새로운 구성원 추가 등 관리 기능은 제한)

Q11. 하나의 계정으로 여러 스마트폰에서 동시에 로그인하여 사용할 수 있나요?

A. 가능합니다.

하나의 계정으로 여러 기기에서 동시에 로그인하여 사용할 수 있습니다.

Q12. 앱 내 사용자 정보는 얼마나 보관되나요?

A. 계정이 활성 상태인 동안에는 계속 보관됩니다.

Q13. ‘장소 공유’에서 관리자 권한은 몇 명까지 설정할 수 있나요?

A. 관리자 수에는 제한이 없습니다.

※ 한 장소에 최대 20명의 구성원을 추가할 수 있습니다.

Q14. 등록된 사용자 정보는 변경할 수 있나요?

A. Hejhome 앱에서 [프로필 화면] → [우측 상단 육각형 버튼] → [프로필] 및 [계정] 에서 변경할 수 있습니다.

•

[프로필] 선택 시: 프로필 사진과 이름, 앱 시간대를 변경할 수 있습니다. 

•

[계정] 선택 시: 등록 된 이메일을 확인하거나, 이메일과 비밀번호를 변경할 수 있습니다.  

※ 비밀번호 변경 시, 해당 계정으로 로그인 된 모든 단말에서 자동으로 로그아웃 됩니다. 변경 된 계정 정보로 다시 로그인 해주셔야 합니다.

등록 방법

Q1. 서비스 이용이나 계정 등록에 비용이 발생하나요?

A. 제품을 구매하신 경우, 앱 이용은 무료입니다.

단, 데이터 통신 요금은 사용자 부담이며, 이용 중인 통신사 및 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.

Q2. Hejhome 앱의 비밀번호를 변경할 수 있나요?

A. Hejhome 앱에서 설정할 수 있습니다.

[프로필 화면] → [우측 상단 육각형 버튼] → [계정] → [비밀번호 변경]에서 가능합니다.

등록된 이메일로 인증코드가 발송 되며, 인증 완료 후 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

Q3. 앱 회원가입 시 어떤 정보가 필요한가요?

A. 이메일 주소와 비밀번호가 필요합니다.

Q4. 회원가입 없이 앱을 사용할 수 있나요?

A. 사용할 수 없습니다.

이메일 주소(또는 전화번호)와 비밀번호를 이용한 회원가입이 필요합니다.

Q5. 앱 계정은 어떻게 생성하나요?

App Store 또는 Google Play에서 Hejhome 앱을 다운로드합니다.

[새로운 계정 만들기]를 선택한 후, 사용하시는 이메일 주소로 가입을 진행합니다.

약관에 동의한 후 등록을 진행합니다.

국가/지역 설정이 올바른지 확인한 후, 인증코드 받기를 진행합니다.

인증코드와 비밀번호를 입력하면 가입(계정 생성)이 완료됩니다.

Q6. 인증번호의 유효 시간은 얼마나 되나요?

A. 인증번호는 발급 후 30분간 유효합니다.

재발송은 이전 발송 후 약 1분 이후부터 가능합니다.

Q7. 장소를 삭제하면 어떻게 되나요?

A. 장소 삭제는 해당 장소의 소유자만 가능합니다.

소유자가 장소를 삭제하면 장소가 제거되며, 해당 장소에 포함된 디바이스는 초기화됩니다.

관리자 및 일반 사용자는 ‘나가기’ 를 선택하면 해당 장소 공유자에서 제외될 수 있습니다.

Q8. 위치 정보 기능이 정상적으로 작동하지 않을 때, 직접 위치를 변경할 수 있나요?

A. 가능합니다.

[프로필 화면] → [장소 관리] → [변경할 장소 선택] → [위치]에서 위치를 설정해 주세요.

Q9. 스마트폰 테더링으로 사용할 수 있나요?

A. 대부분의 스마트폰 테더링 환경은 보안 제한 및 동시 접속 수 제한이 있어 사용이 어려울 수 있습니다.

가정용 Wi-Fi 환경 사용을 권장드립니다.

Q10. 장소 공유 설정 후, 새로 추가된 디바이스도 다시 공유해야 하나요?

A. 장소 공유로 공유된 경우, 해당 장소에 등록 된 모든 디바이스가 자동으로 공유됩니다.

다른 사용자가 디바이스를 추가해도 자동으로 공유되므로 별도 설정은 필요하지 않습니다.

Q11. 회원가입 시 인증코드를 요청했지만 이메일이 도착하지 않습니다.

A. 인증코드 메일이 스팸함으로 분류되었거나 수신 차단되어 있을 수 있습니다.

이용 중인 메일 서비스의 차단 설정을 확인해 주세요.

앱 오류

Q1. 정전 후 복구 되면 별도의 설정이 필요한가요?

A. 별도의 설정은 필요하지 않습니다.

다만, 일부 환경에서는 디바이스를 다시 추가해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.

Q2. 스마트폰의 모바일 데이터(4G/5G)를 켰는데도 원격 제어가 되지 않는 이유는 무엇인가요?

A. 디바이스가 정상적으로 온라인 상태라면, 스마트폰에서 Hejhome 앱의 모바일 데이터 사용이 허용되어 있는지 확인해 주세요.

•

iPhone: [설정] → [셀룰러] → Hejhome 앱 선택 → [셀룰러 데이터] ON

•

Android: [설정] → [앱] 또는 [애플리케이션] → Hejhome 앱 선택 → [데이터 사용] → [모바일 데이터] 허용

Q3. 앱을 실행하면 디바이스가 오프라인으로 표시되었다가 몇 초 후 정상으로 바뀌는 이유는 무엇인가요?

A. 앱을 오랜 시간 실행하지 않은 경우, 앱 실행 시 서버와 다시 연결되는 과정에서 일시적으로 오프라인으로 표시될 수 있습니다.

정상적인 동작이므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.

Q4. 레시피가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?

A. 디바이스가 Wi-Fi에 정상적으로 연결되어 있는지, 그리고 해당 Wi-Fi가 인터넷에 연결되어 있는지 확인해 주세요.

Q5. 날씨나 온도 조건을 트리거로 설정했는데 레시피가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?

A. 날씨 및 온도 조건은 서버에서 판단 되며 실시간으로 감지되지 않습니다.

일반적으로 약 1시간 간격으로 데이터가 업데이트 되므로, 일정 시간이 지난 뒤 실행될 수 있습니다.

Q6. 회원가입 시 인증코드를 요청했는데 이메일이 도착하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 인증코드 메일이 스팸함으로 분류되었거나 수신 차단되어 있을 수 있습니다.

이용 중인 메일 서비스의 차단 설정을 확인해 주세요.

※ 24시간 기준 최대 30번 인증 코드 메일을 받을 수 있습니다.